Para iade politikası

Burkley olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Bu İade ve Para İadesi Politikası, www.burkley.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iade süreçlerini açıklamaktadır.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 30 (otuz) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamamaktadır:

• Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
• İsim, tarih, monogram, logo veya benzeri kişisel talepler doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Tüketicinin isteği doğrultusunda özel ölçü veya özel tasarımla üretilen ürünler.
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler (ilgili ürün gruplarında).

Bu istisnalar, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmektedir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Orijinal aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı deformasyon bulunmaması,
• Satışa yeniden sunulabilecek durumda olması,

gerekmektedir.

Kullanım nedeniyle değer kaybına uğrayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin hasarlı, eksik veya hatalı gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında üretim veya gönderim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kalite kontrol süreci gerçekleştirilir. İade şartlarını sağlayan ürünlerin işlemleri en kısa sürede tamamlanır.

İade şartlarını karşılamayan ürünler, gerekçesi belirtilerek tekrar alıcıya gönderilebilir.

Para İadesi

İade onayı verilen siparişlerin ücret iadesi, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemine uygun olarak yapılmaktadır.

İadenin onaylanmasının ardından ücret iadesi 30 iş günü içerisinde ödeme kuruluşuna iletilir. İadenin kart ekstrenize veya banka hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Burkley, ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri

Üretim hatası, hasarlı teslimat veya yanlış ürün gönderimi gibi Burkley kaynaklı durumlarda iade kargo ücreti Burkley tarafından karşılanmaktadır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında belirtilen satış koşullarına göre değerlendirilmektedir.

İletişim

İade süreciyle ilgili tüm talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurularınız mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.